IS TELECOM

La gestion et l’optimisation des ressources est primordiale pour une entreprise moderne. L’accueil téléphonique est une des ressources qui prend plus en plus de place dans le vie professionnelle et qui peut, s'il est mal géré, avoir des impacts négatifs sur l’image de la société ou être la source de dépenses inutiles. Les solutions Call Center sont souvent dimensionnées pour de grandes installations avec des nombreux agents, demandant d'importants investissements matériels, en formations et en licences. Plutôt que de faire le pas vers une installation de ce type, les sociétés se contentent généralement de ne pas investir dans des outils de gestion de l’accueil téléphonique et continuent d'agrandir leurs capacités sans connaître leurs véritables besoins ou performances.

L’équipe R&D du groupe IS Télécom a mis au point la solution AgilCC, qui répond parfaitement à la demande d’évolution en douceur. Elle permet de commencer un traitement professionnel pour les pools d’appels commercial ou les pools de support sans demander de grands investissements matériels, en licences ou en formations complexes. La solution est souple : elle s’adapte à vos besoins et fonctionne sur vos équipements. Elle ne vous oblige pas à vous fixer sur une taille d’installation dès le départ et permet ainsi d’éviter des dépenses inutiles. Des nouvelles positions peuvent être ajoutées en cours de route sans changer de système ou demander des investissements au niveau de l’infrastructure.

Parfaitement conforme à notre stratégie de solutions téléphoniques comme services, AgilCC a été conçu en client léger, ne nécessitant aucune installation sur ordinateur. Tous les interfaces d’AgilCC sont disponibles en accès WEB, depuis n’importe quel poste informatique de l’entreprise. Seuls un accès Internet et un ordinateur sont nécessaires pour en profiter pleinement. AgilCC est compatible avec la majorité des navigateurs, Internet Explorer, Firefox et Chrome et fonctionne sous des systèmes Windows, Linux et Mac.

AgilCC consiste de trois interfaces :

• L’interface Agent lui permet de visualiser ses appels en cours, modifier son statut et de voir les appels en attente. Cette interface permet également de prendre et transférer des communications en quelques clics de la souris.
• L’interface Admin donne une visibilité directe sur les statuts des queues d’attentes et des états des agents. Des statistiques en temps réel permettent d’analyser les besoins sur le temps et la qualité de service de l’accueil téléphonique. Des agents peuvent être attribués aux queues d’appels en temps réel, si le charge de travail le demande.
• L’interface Wallboard entièrement configurable permet de visualiser quelques chiffres clefs de l’accueil téléphonique en direct, facilitant la supervision de la qualité de service.

Si vous souhaitez savoir plus sur cette solution, n’hésitez pas à contacter notre service commercial au 0 800 748 008 (appel gratuit depuis un poste fixe).